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FAQ

Trova le risposte alle domande più frequenti.

Entro quanto tempo la mia prenotazione verrà confermata?

La vostra prenotazione verrà confermata entro 48 ore. Se non avete ricevuto la conferma, controllate la vostra cartella di Posta Indesiderata, dove potrebbe essere finita per errore la vostra email.

Non ho ricevuto la mail di conferma, cosa devo fare ora?

Se non avete ricevuto la mail di conferma, potete contattarci, ovviamente. Prima di farlo però, controllate la cartella di Posta Indesiderata per essere certi che non sia finita li per errore.

Come annullo o modifico una prenotazione fatta?

Potete farlo contattandoci direttamente attraverso il modulo di contatto. Se volete modificare o annullare la prenotazione entro 48 ore, vi consigliamo di contattarci telefonicamente.

Modificare o annullare la prenotazione comporta un costo aggiuntivo?

Non verrete addebitati di alcun costo aggiuntivo se volete modificare o annullare la vostra prenotazione,  a meno che questo non avvenga durante l’utilizzo del noleggio. Se annullate una prenotazione prima dell’inizio del periodo di noleggio, tutte le spese vi verranno rimborsate. Fino a 48 ore prima della partenza, l’annullamento è sempre gratuito. Le modifiche e gli annullamenti vengono gestiti direttamente da noi e non dal fornitore. Se il cambiamento riguarda la durata del periodo di noleggio, questo potrebbe portare a modifiche del prezzo finale.

Posso prenotare a nome di qualcun altro?

Potete prenotare a nome di un’altra persona utilizzando la vostra carta di credito. Attenzione: la persona che ritira l’auto per il noleggio, deve essere comunque munita di carta di credito, che deve essere utilizzata per il deposito cautelativo. Altrimenti, questa persona non potrà ottenere il noleggio.

Posso pagare utilizzando iDeal o altri metodi di pagamento?

Potete pagare utilizzando una carta di credito. Dovrete averne una anche nel momento in cui verrete a ritirare il noleggio, per pagare il deposito cautelativo. Non è possibile utilizzare soldi in contanti per il deposito cautelativo e non può essere pagato con la carta di credito di qualcun altro.

Ho inserito l'indirizzo email errato durante la prenotazione, cosa devo fare?

Utilizzando il modulo di contatto o il numero telefonico, potete contattarci. Per farlo dovrete fornire il vostro numero di voucher.

Cosa devo portare con me quando vengo a ritirare l'auto a noleggio?

Quando venite a ritirare l’auto a noleggio, dovete sempre avere con voi il voucher relativo alla prenotazione. Questo perché, sul vostro voucher, sono inserite le informazioni riguardanti l’auto noleggiata, il prezzo e altre informazioni. Riceverete questo voucher tramite email, una volta inserito l’ordine di noleggio. Quando verrete a ritirare l’auto noleggiata nel luogo prescelto, verrà formalizzato un contratto di noleggio.

Inoltre, dovrete avere con voi il vostro passaporto, la patente di guida e la carta di credito. Se la patente di guida non è leggibile (ad esempio, perché è scritta in giapponese), dovrete portare con voi anche la traduzione. Solo il passaporto e la patente di guida originali sono validi, quindi non portate con voi fotocopie, per favore.

Posso portare l'auto noleggiata fuori dal paese di noleggio?

La maggior parte delle volte questo non rappresenta un problema, ma ci sono alcune eccezioni. Quando effettuate una prenotazione, vi chiediamo in quali Paesi vorreste guidare l’auto, nel campo “Domande”. In seguito, la prenotazione verrà controllata per determinare i paesi scelti in cui viaggiare e se sono richiesti documenti speciali per il viaggio, si chiama “controllo incrociato”. Se avete domande prima della prenotazione, potete contattarci telefonicamente.

Se scelgo un certo tipo di auto, questa viene garantita in qualche modo?

Se la tipologia di auto scelta non è disponibile, ci assicureremo di farvi avere un modello equivalente. Possiamo garantirvi soltanto la categoria di auto scelta, ma non sempre il marchio e il modello che avete prenotato.

Quanto devo pagare di deposito cautelativo quando ritiro l'auto a noleggio?

Il deposito cautelativo da pagare, dipende dai dettagli forniti durante la prenotazione e il fornitore dell’autonoleggio scelto. Il costo minimo del deposito cautelativo è calcolato in base alle franchigie, il carburante, l’IVA e vari extra, come GPS, sedili per neonati ecc. L’importo esatto da pagare, verrà calcolato al momento del ritiro dell’auto e dovrà essere versato con carta di credito.

Posso restituire l'auto noleggiata al mattino presto o a tarda serata?

Di per sé, restituire l’auto al di fuori degli orari di lavoro non è un problema. La maggior parte delle compagnie di autonoleggio hanno una “key box” in cui potete lasciare le chiavi dell’auto. Se avete bisogno di ritirare l’auto fuori dagli orari di lavoro, dovrete pagare un piccolo extra sul noleggio, contattando la compagnia per richiedere l’eccezione.

Posso restituire l'auto noleggiata prima della data prevista?

Certamente, potete restituire l’auto noleggiata prima della data prevista sulla prenotazione. Tuttavia, non potrete ricevere il rimborso per i giorni in cui non avrete utilizzato l’auto noleggiata.

Dove trovo l'esatto punto di ritiro e di ritorno dell'auto?

Potrà trovare queste informazioni durante il processo di prenotazione e anche sul voucher inviatole. Per alcuni autonoleggi che non si trovano in prossimità dell’aeroporto, verranno fornite informazioni extra sul voucher.

Che costo ha un viaggio di sola andata?

I costi variano a seconda del luogo di noleggio. Se si invia una richiesta di preventivo o una prenotazione, il nostro dipartimento vi informerà sui costi in anticipo. Se non si è in accordo con essi, è possibile annullare la prenotazione in modo del tutto gratuito (almeno 48 ore prima). Ovviamente, potete contattarci prima per ricevere maggiori informazioni.

Posso noleggiare un auto anche se ho una patente di guida internazionale?

Se la sua patente di guida non è leggibile (ad esempio, perché scritta in cinese o in giapponese), è necessario portare con sé una patente di guida internazionale, assieme a quella normale. Questa patente di guida internazionale, funge da traduzione per la sua patente normale.

Posso noleggiare un navigatore GPS con l'auto?

Se si vuole noleggiare un navigatore GPS assieme all’auto, solitamente, non ci sono problemi. Quando si inserisce la prenotazione, bisogna specificare nelle note le opzioni extra desiderate, come il GPS. Fatto questo, provvederemo ad indicare i costi extra. Il costo esatto per le opzioni extra scelte, saranno determinati in base al luogo di ritiro e dovranno essere pagati tramite carta di credito.

Ci sono costi extra?

I nostri prezzi sono tutto incluso. Nel caso in cui ci fossero costi extra da sostenere, il nostro dipartimento la contatterà in anticipo. Se non si è d’accordo, è possibile annullare la prenotazione in modo gratuito, fino 48 ore prima.

Quanto mi costa una corsa extra?

Il costo di una corsa aggiuntiva varia da luogo a luogo. In alcuni casi non ci sono costi aggiuntivi, mentre in altri casi possono esserci costi extra, per la giornata al massimo.

Posso noleggiare anche un sediolino per bambini nell'auto?

Nella maggior parte dei casi, è possibile noleggiare il sediolino per bambini. Quando si inserisce l’ordine, dovrete specificarlo nelle note. Fatto questo, vi forniremo le indicazioni su eventuali costi extra da sostenere. Il prezzo esatto è determinato dal luogo di ritiro dell’auto noleggiata. È possibile pagare solo con carta di credito.

Posso noleggiare pneumatici invernali, portasci o catene da neve?

Si, nella maggior parte dei casi. Quando si noleggia l’auto, bisogna specificare eventuali richieste extra nella sezione apposita, specificando l’intenzione di voler noleggiare portasci, pneumatici invernali e/o catene da neve. Riceverete dal nostro dipartimento l’indicazione del costo extra, che viene determinato dal luogo di ritiro del noleggio e deve essere pagato con carta di credito.

Quale assicurazione sarà applicata all'auto noleggiata?

Le spese, nella maggior parte dei casi, includono l’assicurazione di responsabilità civile, compresa quella incendio. Inoltre, nella maggior parte dei casi, è inclusa un’assicurazione ALL-Risk – (CDW) nelle spese.

Cosa comprende l'assicurazione ALL-Risk e quella per il furto?

L’assicurazione ALL-Risk e quella sul furto, vi declinano da qualsiasi responsabilità finanziaria per l’auto noleggiata, in caso di danno o per il furto dell’auto. Nella maggior parte dei casi, si è responsabili sono degli eccessi restanti. Molte compagnie di autonoleggio, offrono altre assicurazioni specifiche per il posto. In questo modo, è anche possibile abbattere il costo extra delle spese.

Tuttavia, in alcuni paesi, offriamo prodotti specifici per i restanti costi delle spese (gestiti dalla compagnia di autonoleggio locale), che verranno rimborsati al termine del noleggio. Questo a condizione che vengano forniti un report della polizia e per i danni.

L’assicurazione furto non copre i propri averi lasciati in auto. L’assicurazione viaggio può, invece, coprire i tuoi beni in caso di furto. Non lasciare mai i propri affetti personali all’interno dell’auto noleggiata, dove tutti possono vederli, ma portateli con voi o metteteli in un cassetto. Altrimenti, l’assicurazione viaggio non pagherà i vostri beni.

Cos'è esattamente un'assicurazione di responsabilità civile?

L’assicurazione di responsabilità civile (WA in inglese) copre i danni a persone e/o beni, inflitti da altre persone (terze parti che non sono nell’auto noleggiata, e non sono passeggeri o guidatori). La copertura è diversa da nazione a nazione. Se si resta all’interno dell’Unione Europea, e in molti altri paesi, l’assicurazione di responsabilità civile è più che sufficiente. Nei casi in cui questa non lo è, la compagnia di autonoleggio vi offrirà un’assicurazione extra per il posto, con una copertura più ampia, come quella EP (Extended Protection – Protezione Estesa), ALI (Additional Liability Insurance – Assicurazione di Responsabilità Civile Aggiuntiva) o LIS (Liability Insirance Supplement – Assicurazione di Responsabilità Civile Supplementare).

C'è la possibilità di avere altre assicurazioni?

Sono applicabili le seguenti assicurazioni:

Personal Accident Insurance (PAI – Assicurazione per incidenti personali) e Personal Effects Coverage (PEC – Assicurazione per la copertura degli effetti personali)

L’assicurazione sul bagaglio, ma anche quella per il passeggero, può essere definita sul posto (e a vostro carico) o in Olanda, ottenendo un’assicurazione di viaggio.

Carte di credito: Assicurazione e copertura

Siccome la copertura e l’assicurazione cambia a seconda della compagnia della carta di credito, vi invitiamo a contattare la vostra compagnia. Potete anche chiedere se la copertura è valida per il pagamento della transizione o del deposito, con una specifica carta di credito.

Che cosa è il rimborso delle franchigie?

All’inizio, se l’auto noleggiata è stata danneggiata, bisognerà pagare una franchigia, ma la spesa verrà rimborsata in seguito. In poche parole, non ci sono franchigie e se l’auto noleggiata viene danneggiata, non vi costa nulla.

Contatti

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