FAQ

Finn alle de svarene på ofte stilte spørsmål.

Når blir min bestilling bekreftet?

Når du bestiller, så blir din bestilling bekreftet innen 48 timer. Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse innen 48 timer, sjekk vennligst din e-post igjen. Glem ikke å sjekke “spam” mappen eller nettsøppel. Ofte kan det hende at din bekreftelse har havnet i “spam” ved et uhell.

Jeg har ikke mottatt min bekreftelse. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke har mottatt bekreftelse på mail, kan du selvfølgelig kontakte oss. Før du tar kontakt, vennligst sjekk “spam” mappen for å sørge for at din bekreftelse ikke har endt opp i nettsøppel.

Hvordan kan jeg avbestille?

For å avbestille booking, bør du kontakte oss ved å bruke kontaktskjemaet fra sidene våre. Likevel, hvis du ønsker å endre eller avbestille fort (innen 48 timer), anbefaler vi å kontakte oss ved å ringe på telefonen.

Hva koster det å avbestille eller endre min booking?

Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen din, vil ikke noen administrative gebyr bli involvert, så langt disse endringene eller avbestillingen skjer før leien starter. Hvis du avbestiller før leien, vil leiebeløpet alltid bli refundert. 48 timer innen begynnelsen av leien, er det alltid gratis å avbestille. Dersom du endrer bestillingen og dette påvirker leie (f.eks. at leien blir lengre eller kortere), vil dette selvsagt ha en effekt på prisen på din bestilling.

Kan jeg bestille for andre folk?

Du kan bestille en leiebil for andre ved å bruke eget kredittkort. Men vær OBS på dette: personen som henter bilen må ha med seg eget kredittkort, som brukes til å ha depositum. Ellers vil ikke denne personen få ta bilen.

Kan jeg betale ved å bruke iDeal og andre betalingsmetoder?

Du kan bare betale med et kredittkort. Når du kommer for å hente bilen, må du også ha kredittkortet med – det er slikt depositum betales på stedet. Kontant kan ikke brukes som depositum og depositum kan ikke bli betalt med andre folks kredittkort. (Den som tar bilen, skal bruke sit eget kort til dette.)

Under bestillingen skrev jeg inn en ugyldig e-post ved et uhell. Hva skal jeg gjøre?

Du kan bruke vårt kontaktskjemaet eller telefonnummer til å ta kontakt. Da må du også si ifra hvilket kupongnummer du har.

Hva bør jeg ta med når jeg kommer for å hente leiebilen?

Når du kommer for å hente leiebilen på pickup stedet, må du alltid ta med, og gi reservasjonskupong. Dette er fordi disse kupongene inneholder informasjon om leiebilen du vil hente, samt om pris, deg og annen informasjon. Du vil motta denne kupongen via e-post så snart du har bestilt en leiebil. Når du henter leiebilen på det valgte pickup stedet, vil en leiekonktrakt bli sammensatt på stedet.

I tillegg må tu ta med pass, førerkort og ditt kredittkort. Hvis førerkort er uleselig (f.eks. hvis det er skrevet på japansk), må du også sørge for at du har den offisielle oversettelsen med. Bare original pass og originalt førerkort er gyldige, så husk at du ikke kan ta med fotokopier.

Er det lov å ta min leiebil ut av landet?

Det kommer an på. I mange tilfeller er det tillatt, men det finnes også noen uttak. Derfor er det best å fortelle at du vil kjøre utenfor Norge, samt skrive inn land du ønsker å besøke med leiebilen i “spørsmål” feltet når du bestiller på sidene. Etter dette blir bestillingen sjekket for å se om de landene du ønsker ¨besøke krever spesielle dokumenter på forhånd, samt om det er mulig å kjøre leiebilen i disse landene. Har du noen spørsmål før du booker, kan du alltid ta kontakt via kontaktskjema eller ringe på telefon.

Er det garanter at jeg får nøyaktig den typen leiebil jeg har valgt?

Hvis typen leiebil du har valgt ikke er tilgjengelig, vil vi sørge for at du får en tilsvarende modell. Vi kan garantere at du får kategorien du ønsker, men vi kan ikke alltid garantere at du får bilmerke og modell du velger.

Hvor mye depositum må jeg betale når jeg henter leiebilen?

For sikkerhets skyld må du betale depositum når du henter leiebilen. Selve beløpet er avhengig av detaljene i din bestilling, samt leverandøren du har valgt. De minimale kostnadene for depositum er basert på egenandel, drivstoff, merverdiavgift, samt utstyr og tilbehør som GPS, barnesete osv. Depositum blir nøyaktig bestemt på pickup stedet, og du må betale det med eget kredittkort.

Er det mulig å returnere min leiebil tidlig om morgenen eller sent på kvelden?

Som regel er det mulig å levere din leiebil utenfor vanlig arbeidstid, så det ikke er noe problem. De fleste leiebilfirmaer har noe som heter “nøkkelboks”, og det er bare å legge igjen dine nøklene der. Når det gjelder å ta bilen utenfor vanlig arbeidstid, så er situasjonen litt annerledes. Da må en ekstra forespørsel sendes til leiebilfirma, og det kan føre til ekstra kostnader (fordi noen vil måtte være der for at du skal kunne hente bilen før eller etter arbeidstid).

Kan jeg returnere min leiebil tidligere en avtalt?

Det er selvfølgelig mulig å returnere leiebilen din tidligere enn avtalt ved bestillingen. Dessverre kan vi ikke refundere penger for de dagene du ikke bruker leiebilen.

Hvor kan jeg finne nøyaktig pickup- og leveringsstedene?

Du kan finne disse opplysningene (og ofte velge) under bestillingsprosessen, og det vil i tillegg stå på kupongen din (denne sendes til deg etter bestillingen). I enkelte tilfeller vil det stå ekstra opplysninger om pickup-sted, f.eks. hvis det er vanskelig å finne leiebilen på en flyplass.

Hva er kostnader når det gjelder enveis gebyr?

Kostnadene i disse tilfellene variere fra selskap til selskap. Hvis du ber om priser eller bestiller leiebilen, vil vår reservasjonsavdeling informere deg om disse kostnadene på forhånd. Hvis du ikke godtar dem, kan du alltid avbestille reservasjonen helt gratis (minst 48 timer i forveien). Selvfølgelig kan du alltid kontakte oss først for å få mer informasjon om dette.

Kan jeg leie en bil fra dere ved å bruke et utenlandsk førerkort eller må jeg bruke internasjonalt førerkort?

Hvis førerkortet ditt er uleselig (f.eks. på grunn av at informasjon er skrevet på kinesisk eller japansk), er det nødvendig å ta med et internasjonalt førerkort sammen med ditt vanlige førerkort. I dette tilfellet, fungerer ditt internasjonale førerkort som en “oversettelse” av ditt vanlige førerkort.

Kan jeg leie GPS navigasjon sammen med min leiebil?

Hvis du ønsker å leie en GPS-navigasjonssystem sammen med leiebilen, er dette ofte mulig. Når du bestiller, kan du velge hva slags tilbehør du ønsker å ha i tillegg, og et av valgene er GPS. Etter dette, gir vi deg en oversikt over forventede tilleggskostnader for ekstra tilbehøret du har valgt. Likevel blir kostnadene regnet nøyaktig ut på selve pickup stedet, og de må betales med ditt kredittkort, sammen med depositum.

Er det noen ekstra kostnader?

Våre priser er som regel “all inclusive”. I tilfellet at det vil oppstå noen ekstra kostnader ved bestillingen, vil du bli kontaktet i forveien. Hvis du ikke er enig og hvis du ikke ønsker å godta dette, kan du alltid avbestille bokking (minst 48 timer i forveien).

Hvor mye må jeg betale for en ekstra sjåfør?

Disse kostnadene varierer fra sted til sted. I noen tilfeller er det ingen ekstra kostnader, mens i andre tilfeller vil det koste noe ekstra hver dag (men som regel ikke mer enn hundre kroner per dag).

Er det mulig å leie barnesete sammen med leiebilen?

I mange tilfeller, er det mulig å leie et barnesete sammen med leiebilen. Når du bestiller, kan du velge ekstra tilbehør du vil ha, og da bør du merke barnesete. Etter dette, gir vi deg oversikt over forventede kostnader. Likevel blir kostnadene regnet nøyaktig ut på selve pickup stedet, og de må betales med ditt kredittkort, slik som du også skal betale depositum.

Er det mulig å leie vinterdekk, skistativ eller snøkjettinger sammen med bilen?

Ja, det er mulig i noen tilfeller. Når du bestiller din leiebil, vil du få mulighet til å markere hva slags tilbehør du vil bruke, eller til å skrive inn mer informasjon om ekstra muligheter og tilbehør du vil bruke, f.eks. at du ønsker å leie skistativ, vinterdekk og/eller snøkjettinger. Du vil da få oversikt over forventede kostnader. Konkrete kostnadene blir regnet nøyaktig ut på selve pickup stedet, og de må betales med ditt kredittkort.

Hvordan betaler jeg for ekstra tilbehør og tjenester

Kostnadene ved bestilling av ekstra tilbehør er ikke inkludert i prisen, og derfor må de alltid betales ved utleiestasjonen (eller på pickup stedet) med kredittkort. Vi vil alltid vise deg oversikt over forventet pris på tilbehør og ekstra muligheter du ønsker å bruke ved bestillingen. Likevel, får du nøyaktig pris når du henter bilen.

Hva slags forsikringer gjelder for min leiebil?

Gebyrene inkluderer i de fleste tilfeller ansvarsforsikring og brannforsikring. I tillegg til dette, er som regel All Risk (CDW eller totalforsikring) og tyveriforsikring beregnet inn i prisen.

Hva dekker All Risk forsikring (totalforsikring) og tyveriforsikring?

Totalforsikring og tyveriforsikring sørger for at du blir frikjent av økonomisk ansvar i tilfelle skade eller tyveri når det gjelder leiebilen din. I de fleste tilfeller vil du forbli ansvarlig for gjenstående kostnader. Derfor er det godt å vite at de fleste leiebilfirmaer tilbyr en annen forsikring på stedet, og at du kan redusere disse potensielle kostnadene ved å kjøpe den.

På den andre siden, tilbyr vi spesielle produkter for enkelte land. Da blir eventuelle gjenstående kostnader dvs. overskytende gebyr refundert etter utleie – forutsatt at både politirapporten og skaderapporten blir levert til oss.

Tyveriforsikringer dekker ikke dine egne eiendeler som var stjålet med bilen. Reisforsikringen kan på den andre siden i noen tilfeller dekke denne typen tyveri. Aldri la dine personlie eiendeler igjen i bilen der alle kan se dem, og ta dem hels med deg eller legg dem i bagasjerommet. Ellers kan det hende at reiseforsikringen ikke dekker det.

Hva er ansvarsforsikring, og hvordan funker den?

Ansvarsforsikring (WA) dekker skader som er påført andre personer og deres eiendom (tredjeparter som ikke er i leiebilen, og dermed ikke passasjerer eller sjåfører). Hvor mye ansvarsforsikringen dekker, varierer fra land til land. Hvis du kjører leiebilen innenfor EU, og ikke i ulike land utenfor EU-området, vil ansvarsforsikringen være mer enn nok. I land der det ikke er tilfelle, vil leiebilfirma tilby ekstra forsikring på pickup stedet, som f.eks. EP (Extended Protection, utvidet beskyttelse), ALI (Additional Liability Insurance, tilleggsansvarsforsikring) or LIS (Liability Insurance Supplement, tillegg til ansvarsforsikring) osv.

Er det andre typer forsikring som er tilgjengelige?

Følgende forsikringer er også mulige:

Personal Accident Insurance (PAI) and Personal Effects Coverage (PEC)

Bagasjeforsikring, men også passasjerforsikring, kan fås på stedet (valgfritt og betalt med ditt eget råd), eller ved å kjøpe reiseforsikring i enkelte land.

Kredittkort: Forsikring og dekningsgrad

Siden dekningsgrad og forsikringer varierer fra selskap til selskap, oppfordrer vi deg til å kontakte det aktuelle selskapet. Du kan også spørre om forsikring bare er gyldig når transkasjon eller deposit er betalt med et bestemt kredittkort.

Hva er tilbakebetaling av selvrisiko (egenandel)?

Du betaler i enkelte tilfeller selvrisiko til eieren av leiebil (leiebilfirma) hvis du har skadet den, men du vil få det refundert etterpå. Kort sagt, har du ikke noen selvrisiko, og hvis du skader bilen vil det koste deg ingenting i slutten (fordi summen blir refundert). Den eneste betingelsen er at du vil, i tilfelle skade, sende oss alle de nødvendige dokumentene, som bevis på skattepliktig interesse, politiets rapport, skaderapporten osv.

Kontakt

Vi har laget en liste over ofte stilte spørsmål. Har du et spørsmål som ikke finnes i lista? Eller er kanskje svaret ikke godt nok?

Ikke nøk med å kontakte us.

Hvorfor bestille med oss??

  • Sammenlign de beste bilutleiere
  • Fantastisk kundeservice
  • Ingen gebyr for kredittkort
  • Ingen avbestillingskostnader
  • Finn de laveste prisene

Bilutleiere